reprise du travail après le congé maternité

18 Nov 5 clés pour donner du sens au community management

Posted at 15:49h in Entrepreneur by ariane 0 Comments

5 clés pour donner du sens au métier de community manager

Ce billet de retour au travail après un congé maternité suivi d’un petit congé parental n’a pas la même tonalité que les précédents. Ce sera un billet professionnel, car oui il sera question de donner du sens au community management mais ce sera aussi un billet peuplé d’émotions, qui abordera aussi mon retour au travail en tant que jeune maman.

La meilleure façon, pour moi, de parler de ce retour à la vie active après avoir donné naissance à son bébé, c’est de vous parler du personnage de Raiponce. Alors oui, le fait d’avoir travaillé 6 ans et demi pour Disney (j’en parle ici) y est pour beaucoup, d’autant que Raiponce est l’un des films sur lesquels j’ai eu la chance de travailler les contenus réseaux sociaux.

Vous souvenez-vous de cette scène dans laquelle Raiponce est descendue de sa tour et est absolument ravie de découvrir cette nouvelle liberté pour l’instant d’après se mettre à pleurer et regretter son choix ? Raiponce vit “un bonheur” en même temps qu’une “horreur”. C’est le plus beau jour de sa vie et en même temps elle se sent “monstrueuse” et “abominable”.

Et bien le retour à la vie active pour moi ressemble à cette schizophrénie des émotions : génial j’arrive à déjeuner sans cris, sans avoir à gérer d’enfant juste me gérer moi-même, et je peux même me mettre sur mon ordinateur pour réfléchir et écrire cet article et tout cela me fait du bien et en même temps ne suis-je pas abominable de laisser mon bébé de 7 mois à quelqu’un d’autre ? Tout en mesurant la chance que j’ai d’avoir pu avoir le choix : de pouvoir retravailler, de pouvoir faire garder mon bébé, de pouvoir choisir une organisation.

Et d’un coup il y a cette question qui me vient : qu’ai-je de plus important à faire que de m’occuper de mon bébé ? Puis la difficulté de répondre à cette question, car là maintenant, j’ai envie de dire qu’il n’y a rien de plus important que de s’occuper de son bébé. Et en même temps, il y a cette petite voix qui me murmure que réfléchir ça fait du bien, que penser 5 minutes à moi ça fait du bien, qu’aller enseigner à mes étudiants ça me plait et ça me donne une énergie folle pour affronter la semaine. Et qu’en fait cette énergie, ce temps pour moi, pour mes projets, il va peut-être me permettre d’être une maman plus patiente et plus épanouie ?

Chacun est différent et s’il est vrai qu’on entend souvent deux types de possibilités : retourner travailler à temps plein ou être maman au foyer, je crois qu’il existe en fait une infinité de possibilités, qu’il faut réussir à trouver celle qui nous convient le mieux et si possible à la réaliser.

Alors voilà, cette dualité d’émotions, qui pourrait être associée à une faiblesse, j’ai envie d’en faire une force. Pour avancer. Pour profiter de mes deux vies : ma vie personnelle et ma vie professionnelle.

Voilà pourquoi dans ce billet j’ai envie de vous parler du sens à donner au métier de community manager, de social media manager, ou en tout cas du sens que moi je souhaite donner à ce métier.

1 Donner du sens au community management : la formation

ça a été une petite révélation il y a déjà quelques années : j’aime transmettre mes connaissances, j’aime parler de mon métier à d’autres, leur apprendre à réfléchir au métier de community manager tout en leur donnant les moyens techniques pour avancer. Réfléchir, agir, optimiser : trois verbes simples mais essentiels qui sont pour moi les clés d’une bonne formation.

Que ce soit la formation professionnelle ou les cours que je donne à mes étudiants de Bachelor Digital, j’aime cette idée de combler un manque, de donner des billes à un professionnel pour avancer, de former à un métier.

2 Donner du sens au community management : repenser son ROI

On parle beaucoup de retour sur investissement du community manager et de ses actions. Combien cette publication a-t-elle généré de ventes ? Quelle a été la visibilité de cette bande annonce car il fallait que des milliers de personnes la voient ? On est bien dans l’aspect purement marketing du métier, mais ce que j’ai envie de mettre en avant aussi c’est l’aspect humain, l’aspect communautaire qui devrait faire partie des bilans hebdomadaires et mensuels.

Le métier de community manager ne retrouve-t-il pas plus de sens si l’on établit un lien de confiance avec ses abonnés, une vraie discussion ? Si on les aide à résoudre un problème ? Ou qu’on les fait sourire ? Ou qu’on les fait rire ? Si on les informe ? Cette notion de quantité vs qualité est vraiment à interroger tout en intégrant le fait que le community manager va être le porte parole en interne de sa communauté c’est à dire qu’il va pouvoir proposer des optimisations à son entreprise parce qu’il aura écouté sa communauté. Et aider à améliorer les choses, c’est quand même pas mal.

3 Donner du sens au community management : le choix de ses clients

Comme tout professionnel de la communication et du marketing, choisir son client est un gage de sens. Le secteur. La personnalité. Les modalités de la mission.

Savoir dire non à des propositions ce n’est parfois pas simple, surtout si on débute ou si on manque de clients, mais c’est pourtant l’une des clés pour continuer à trouver du sens dans son métier. Imaginons que vous ayez un profil passionné par le divertissement et la culture, vous serez alors peut-être moins intéressé par le community management pour une marque de pneus. Bref, il faut savoir trier dans les propositions que l’on reçoit pour en quelque sorte garder la flamme !

4 Repenser le community management : innovations techniques, maîtrise de la pub, CONTENU et COMMUNAUTÉ

Les réseaux sociaux évoluent sans cesse, les stories débarquent du jour au lendemain sur tel réseau, on peut se lancer dans la 3D sur tel réseau, de nouveaux filtres apparaissent ici ou là. En même temps, les campagnes de publicité sur les réseaux sociaux sont devenues un outil puissant pour être visible et gagner en notoriété. Il faut être au courant de tout ça et pouvoir l’appliquer mais sans perdre de vue les deux principes de base : prendre soin de ses contenus et de sa communauté. Car une nouveauté technique et une campagne de pub ne seront pas très efficaces s’il manque un contenu intelligent et adapté à sa communauté.

Vous pouvez aussi consulter mon article Formation réseaux sociaux pro : le métier de community manager en 6 missions (Première partie) pour plus d’informations sur les actions journalières et hebdomadaires de ce métier.

5 Repenser le community management : contrer le côté artificiel et superficiel des réseaux sociaux

Qu’y a-t-il de plus superficiel qu’une photo sur Instagram ? Sans doute pas grand chose dans de nombreux cas. Dans cette course aux réseaux sociaux, on pense au beau, on pense au mignon (bonjour le petit chiot pour faire de la publicité pour un grille-pain ou un logiciel de compta) mais on oublie le sens, on oublie le vrai.
Quelques solutions pour rebasculer dans le vrai :

ne pas utiliser les filtres proposés par les réseaux sociaux
bien sûr choisir de beaux contenus mais qui ont du sens, qui ont une histoire, qui sont vrais
en gros ne pas délaisser le fond pour la forme.

Et pour réfléchir davantage à cette question des réseaux sociaux dans notre société moderne je vous conseille cet article.