02 Déc Tendances des réseaux sociaux en 2022
Tendances des réseaux sociaux en 2022
Les tendances réseaux sociaux 2022 : c’est le webinar que je suis tous les ans, organisé par Hootsuite. Je n’ai pas dérogé à la règle cette année et je vous propose dans cet article un récapitulatif des tendances qui se dessinent pour 2022.
À noter : le webinar est complété par un rapport sur ces mêmes tendances. Il explique notamment comment ont été menées les recherches sur ces tendances (enquête auprès de plus de 18 000 spécialistes du marketing, des interviews, etc.).
A noter également : j’utilise ces tendances dans le cadre de mes formations pour enrichir encore leur contenu.
Tendances réseaux sociaux 2022 – numéro 1 : Tik Tok
Tik Tok était déjà une tendance social média l’année dernière. Le réseau social confirme encore son potentiel et devient même un incontournable un France. Chaque jour, 6,4 millions de français vont sur Tik Tok. C’est en fait la dixième application la plus populaire en France – statistiques de septembre 2021. Dans le monde, le réseau social à franchi la barre du milliard d’utilisateurs.
Et Tik Tok au fait, qu’est-ce que c’est ? Une application mobile dédiée à la création et au partage de courtes vidéos musicales (à vous les playbacks et les chorégraphies sur vos chansons préférées). Si vous accrochez bien avec l’application alors pourquoi pas tester les challenges proposés par Tik Tok et évidemment vous jeter avidement sur les filtres proposés.
Alors, est-ce que mon entreprise a besoin d’un compte Tik Tok pour décoller sur les réseaux sociaux ? La première donnée à regarder ce sera votre cible car comme vous vous en doutez, Tik Tok est pour le moment largement utilisé par un jeune public (40% des 15-24 ans contre 6% des 25-49 ans et 1% des 50 ans en plus). Vous l’aurez compris, si vous vendez des prothèses auditives, une communication sur Tik Tok ne vous apportera pas grand chose.
Numéro 2 : Le pouvoir des communautés et des créateurs de contenus ou influenceurs
Créateurs de contenus et influenceurs
Distinguons d’abord créateurs de contenus et influenceurs. Les créateurs de contenus sont en premier lieu reconnus pour leurs capacités artistiques et créatives. Les réseaux sociaux leur permettent de faire connaître leurs œuvres, leurs créations. L’influenceur quant à lui s’adresse à sa communauté pour partager ses choix de consommation (vêtements, restaurants, maquillage, produits divers).
Leur importance dans une stratégie social média
Pourquoi est-il intéressant, maintenant, dans une stratégie réseaux sociaux, de faire appel à eux ? Tout simplement parce qu’ils vont pouvoir porter un message à leur façon à leur communauté sur votre produit. Et c’est là que ça devient encore plus intéressant : imaginons que la communauté de votre entreprise n’est pas très développée, alors le recours à un créateur de contenu ou un influenceur va vous apporter une nouvelle visibilité.
J’ai bien aimé l’exemple donné pendant la conférence : FEDEREC, une entreprise de reçyclage à fait appel à Studio Danielle pour qu’elle vienne découvrir comment fonctionne une entreprise de recyclage. Au final, c’est plus de 5 millions de vues pour cette vidéo sur Tik Tok et on a un contenu créé qui va être beaucoup plus impactant, beaucoup plus alléchant, très différent de ce qu’aurait pu faire FEDEREC seul. Et voilà ce pouvoir des communautés qui est activé : Federec, en passant par Studio Danielle, va pouvoir toucher une communauté importante.
Quelle est la première réflexion à avoir si l’on souhaite mettre en place une stratégie influenceur ou créateur de contenu ? Et bien c’est tout simplement de bien choisir cette personne :
- une personne qui produit du contenu vrai et de qualité
- une personne qui partage vos valeurs, qui est sensible à votre ADN de marque.
Conclusion
Pour conclure, j’aime bien l’idée qu’une marque qui n’a pas forcément une grande communauté sur ses réseaux sociaux s’intéresse à des communautés déjà existantes et passionnées sur un sujet. Imaginons que vous créez des tables basses à l’aide de matériaux recyclés et que vous habitez Marseille. Il devient intéressant de se mettre en relation avec ce groupe Facebook : GEEV Marseille (groupe dédié au don et à la récup d’objets).
Tendances réseaux sociaux 2022 – numéro 3 : le social ROI
Le ROI (le fameux retour sur investissement) continue à se développer en digital et dans le domaine des réseaux sociaux. Des statistiques il y en a des dizaines sur les réseaux sociaux, à vous de choisir les indicateurs de valeur qui comptent pour votre entreprise et qui feront sens.
J’ai trouvé intéressant l’idée d’aborder la thématique des employés ambassadeurs et du social listening dans cette partie. En effet, cela humanise d’une certaine façon cet objectif de ROI. Comme je vous le partageais dans un précédent article, oui c’est important de connaître les conversions d’achat qu’il y a eu sur un post Facebook ou le nombre de personnes qui a vu cette vidéo de présentation d’un nouveau produit mais d’autres données le sont tout autant : combien ai-je eu de discussions avec des abonnés, est-ce que je les ai fait rire ? réagir ? Est-ce que je leur ai apporté quelque chose (émotion, information, rire) ?
Tendances réseaux sociaux 2022 – numéro 4 : L’expérience d’achat
La pandémie et les divers confinements ont accéléré les comportements d’achat sur les réseaux sociaux : le social commerce ou social shopping se développe.
Les plateformes les plus intéressantes d’après les invités de la conférence sont Facebook, Instagram et Pinterest. Quelques conseils ont été donnés, que j’ai trouvé intéressants :
- avoir une approche lifestyle et inspirationnelle pour vendre (donc ne pas coller juste une photo d’un produit avec son prix)
- tester les différentes fonctionnalités social commerce pour voir lesquelles marchent mieux pour vos produits
- ne pas hésiter à utiliser l’ugc (user generated content)
- tester le paid pour générer des conversions
- approcher des influenceurs pour des partenariats.
Concernant le paid (publicité sur les réseaux sociaux), ce qui ressort de la conférence c’est l’importance de l’originalité de la publicité. Il y a beaucoup de publicités sur les réseaux sociaux depuis maintenant plusieurs années. Il faut donc réussir à sortir du lot, en étant par exemple immersif ou drôle. C’est pour cela que Tik Tok dit : “Ne créez pas de publicités, créez des Tik Tok”. C’est aussi pour cette raison que Pinterest dit “Arrêtez d’interrompre, commencez à inspirer”. A garder en tête, donc.
Numéro 5 : Les CM au secours des marques sur la thématique du service client
Depuis plusieurs années déjà, on a vu que de nombreux comptes réseaux sociaux des entreprises sont devenus entre autres une plateforme de SAV. Les réseaux sociaux ont d’autres fonctionnalités, mais cette fonctionnalité de SAV peut être très présente. Elle se démarque des autres plateformes de SAV en ce qu’elle permet de montrer que l’entreprise répond puisque la réponse peut être publique. C’est pour cette raison que donner une réponse publique a tout son intérêt quand c’est possible (il peut arriver qu’on ne souhaite pas partager sa réponse à tout le monde).
Dans une enquête Nielsen commandée par Facebook, 64% des sondés déclarent ainsi préférer envoyer un message plutôt que d’appeler une entreprise. Globalement, les consommateurs ont compris que sur les réseaux sociaux, la réponse était souvent plus rapide, plus efficace que d’attendre une heure au téléphone. Aux community managers de réussir à développer cette proximité et cette aide apportée au consommateur, sachant que cette activité est chronophage…
La thématique de la centralisation qui était abordée est à retenir :
- sur les réseaux sociaux d’une part, on gagne du temps si on arrive à centraliser tous les messages (en utilisant un outil tiers comme Hootsuite)
- le partage d’infos en entreprise est essentiel pour que l’ensemble des équipes aient des réponses communes et donc un SAV cohérent (on ne peut pas donner au téléphone une réponse différente de celle donnée sur les réseaux sociaux, encore différente de celle donnée par mail).
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