16 Mai Formation réseaux sociaux professionnel : le métier de community manager en 6 missions (Deuxième partie)

Formation réseaux sociaux professionnel : le métier de community manager en 6 missions (Deuxième partie)

Dans cet article nous allons regarder ensemble les trois autres missions du community manager : la veille, la publicité et les statistiques. Si vous arrivez directement sur cette page via Google, je vous conseille de lire d’abord la première partie de mon article sur les missions du community manager dans laquelle j’aborde les thèmes du contenu, de la modération et de l’événementiel.

4 La veille 

Dans tous les métiers, la veille est un point essentiel. La veille c’est regarder autour de soi et ça évite de foncer tête baissée peut-être dans la mauvaise direction.

Formation réseaux sociaux professionnel  : La veille des réseaux sociaux

C’est la première veille à surveiller précisément : vous devez savoir ce qui se passe sur les réseaux sociaux : arrivée d’un nouveau réseau social, arrivée d’une nouvelle fonctionnalité, etc. 

En mars 2022, voici par exemple ce qu’on peut retenir :

• TikTok augmente la durée maximale de ses vidéos à 10 minutes
• Instagram permet aux livestreamers d’ajouter des modérateurs
• Twitter lance ses boutiques
• Sur Instagram le fil d’actualité chronologique est maintenant disponible
• Les comptes professionnels sont  accessibles à tous sur Twitter.

À noter : souvent quand un réseau social lance une nouvelle fonctionnalité, il va essayer de l’aider à devenir essentielle pour les utilisateurs et donc la privilégier dans l’algorithme. Tester les nouvelles fonctionnalités peut donc aider pour gagner en visibilité.

Pour gagner du temps, le mieux est de s’abonner à des newsletters comme ça les infos social média arriveront directement à vous.

Alors quelles qualités cette fois-ci : curiosité et esprit d’analyse.

La veille concurrentielle

On n’oublie pas les concurrents : que font-ils sur les réseaux sociaux ? Est-ce qu’ils publient souvent ? Que publient-ils ? Où ont-ils le plus d’engagement ? Sur quels réseaux sociaux sont-ils présents ? C’est toujours intéressant de regarder ce que font les autres.

Formation réseaux sociaux professionnel : La veille du secteur

Vous travaillez dans la boulangerie ? L’automobile ? Le milieu médical ? Une veille sur son secteur va vous permettre de pouvoir donner à votre communauté des informations importantes qui vont les intéresser.

Par exemple, une concession automobile peut tout à fait publier des infos relatives à la conduite en France : on peut penser au passage de 90 à 80 km/h sur les routes, voilà une information qui va forcément intéresser sa communauté.

Dans notre cas, des sites comme Le blog du modérateur font partie des références sur l’actualité social média.

La veille sur sa propre entreprise

On ne sait jamais, rien ne vaut une petite alerte sur Google avec le nom de votre entreprise pour ne pas passer à côté d’un article sur votre entreprise que vous pourriez partager sur vos réseaux sociaux. On parle donc ici de e-réputation : que se passe-t-il pour mon entreprise sur Internet ? Il existe également de nombreux outils pour automatiser cette partie du travail et aller plus loin.

On peut donc automatiser sa veille pour gagner du temps et pour le community manager, passer disons une heure par semaine sur cette activité se révèle une stratégie payante puisque vous allez pouvoir optimiser vos actions grâce à vos nouvelles connaissances.

5 Formation réseaux sociaux professionnel : La publicité

Avant non, maintenant oui

Quand j’ai commencé à travailler chez Disney en 2010 sur les réseaux sociaux (Disney France, la Fée Clochette, Winnie l’ourson) il n’était pas question de campagnes publicitaires dans le métier de community manager. Je me souviens avoir créé la page Facebook de Toy Story 3 et d’être arrivée très rapidement à 10 000 fans, puis 20 000 puis 100 000, etc. Evidemment, j’étais aidée par le film : un film Pixar, des personnages adorés, un engouement déjà énorme de la part du public, mais très clairement à l’époque il était beaucoup plus facile de se constituer une communauté et d’avoir ses publications visibles pour sa communauté.

Aujourd’hui l’algorithme de Facebook est passé par là : quand on publie sur sa page pro, seule une petite partie de sa communauté voit la publication sur son fil d’actualité. C’est comme ça mais il y a des astuces pour être plus visible (sans payer) et les campagnes publicitaires à associer à ces astuces pour avoir une vraie belle visibilité. 

Un budget abordable pour des résultats efficaces

La bonne nouvelle c’est qu’avec quelques dizaines d’euros, vos publications peuvent être vues par :

• des dizaines de milliers de personnes
• ces dizaines de milliers de personnes sont des personnes que vous avez choisi de cibler selon différents critères (sexe, âge, géographique, centres d’intérêt, etc.)

Un community manager doit donc maîtriser les rudiments des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux sur lesquels ils publient.

Qualités à prévoir : concentration, quelques rudiments de connaissances en pub, connaissances graphiques et de copywriting, gestion des logiciels de campagnes publicitaires des marques.

6 Formation réseaux sociaux professionnel : Les statistiques

Formation réseaux sociaux professionnel : Pourquoi passer du temps sur les statistiques de vos comptes réseaux sociaux

Ce n’est pas la partie la plus sexy du métier mais c’est le cas dans tellement d’autres professions. Essayons de voir plutôt le positif à passer un peu de temps sur ses statistiques :

• un beau et bon bilan peut vous permettre en interne de montrer votre valeur ajoutée, de mettre en avant vos actions
• se pencher sur ses statistiques permet d’améliorer vos actions à venir : vous allez découvrir si telle ou telle publication a marché, si telle ou telle action a bien performé et si c’est le cas, vous allez de nouveau effectuer ces actions. Si ce n’est pas le cas : vous le savez et vous pouvez modifier voire même essayer autre chose.

Donc en fait, les statistiques qui sont souvent pénibles à faire vous permettent de mieux communiquer en interne et d’améliorer votre communication sur les réseaux sociaux.

Quelle qualité pour cette partie du métier : l’esprit d’analyse et quelques rudiments de mathématiques notamment les pourcentages.

La fréquence de ses bilans

Dans les grandes entreprises, on a souvent deux moments où l’on se pose sur ses statistiques :

• une fois par semaine pour voir comment on navigue sur une courte durée
• une fois par mois pour prendre un peu plus de recul et communiquer ses résultats à sa hiérarchie.

Dans les plus petites entreprises, regarder ses statistiques une fois par mois suffit largement. 

Dans les deux cas, il ne s’agit pas seulement de créer un document avec des chiffres et des chiffres : ça c’est la première partie du travail. La seconde partie est toute aussi importante : c’est l’interprétation de ces chiffres qui va vous amener à ce qu’on appelle des learnings.

Un exemple :

• vous avez publié une vidéo pour tester, pour la première fois sur votre page Facebook. Vous n’avez jamais eu une portée aussi grande et vous avez eu de nombreux engagements, là encore plus que d’habitude
• Le learning est simple : dorénavant il faut que j’essaie de refaire des vidéos.

La journée type du CM

Maintenant, quelle est la journée type du community manager ? Il y a toutes les missions que l’on vient de voir ensemble. À cela s’ajoutent bien sûr les classiques des métiers de bureau : lire ses mails et y répondre, assister à des réunions.

On le voit il y a beaucoup de choses à faire donc pour s’organiser, le mieux est d’avoir une to do list chaque jour pour ne rien oublier et pour pouvoir dégager du temps pour des projets à plus long terme. Il n’y a rien de plus horrible que de passer une journée à gérer des urgences, à gérer ce qu’il faut faire pour la journée sans pouvoir réfléchir sur le long terme, d’autant plus si toutes les journées ressemblent à ça.

Une autre aide pour votre organisation va être l’automatisation de certaines tâches. Des outils peuvent vous aider. Exemple : des outils existent pour automatiser vos statistiques. Recevoir chaque mois ses statistiques mensuelles toutes prêtes dans un mail fait gagner un temps précieux : il ne vous reste plus qu’à analyser ces statistiques pour en dégager des learnings.

Quelle différence entre un community manager et un social media manager ?

Maintenant que vous avons vu à quoi ressemblait le métier de community manager, vous avez peut-être envie de me poser cette question : et le social media manager, qu’est-ce qu’il fait ? Quelles sont les différences métier entre un community manager et un social media manager ?

La première différence se fait au niveau hiérarchique : globalement, le social media manager est leader dans la stratégie social média que son ou ses community managers vont appliquer.

La seconde différence est donc au niveau des actions : le social média manager est davantage tourné vers la stratégie réseaux sociaux globale tandis que le community manager va plutôt l’appliquer.

Et vous le voyez, pour qu’il y ait déjà un community manager et un social media manager dans une entreprise, il faut déjà que l’entreprise ait une belle taille et un grand service de communication.

Pour aller plus loin :

• Si vous ne l’avez pas déjà lu je vous conseille de découvrir mon article Formation réseaux sociaux pro : le métier de community manager en 6 missions (Première partie)
• ou encore Les tendances des réseaux sociaux en 2022
• ou ma réflexion sur le sens à donner au community management
• également : 6 outils incontournables pour le community manager.

Formatrice, j’accompagne mes clients sur la thématique des formations Facebook, Twitter, Instagram et Linkedin d’une durée d’une journée chacune. Je propose aussi une formation réseaux sociaux sur trois journées.