09 Juin Formation community manager Marseille : 6 outils incontournables
Formation community manager Marseille : 6 outils incontournables
Des outils pour le community manager, il en existe des dizaines. Chaque année, de petits nouveaux apparaissent et c’est bien normal puisque les réseaux sociaux changent à toute vitesse et donc le métier de community manager aussi. C’est pour cette raison que j’ai écrit cet article Formation community manager Marseille : 6 outils incontournables.
Il y a dix ans on n’aurait pas imaginé qu’un outil d’aide pour le choix d’influenceurs pourrait se révéler nécessaire et efficace. Et pourtant, en 2022 il existe de nombreux outils pour vous aider dans le choix d’un influenceur (prenons par exemple Favikon, Stellar, Socialbakers, Hivency, etc.)
Dans cet article, l’objectif est de vous parler de 6 outils qu’on utilise beaucoup en tant que community manager et qui :
- vous font gagner du temps
- permettent de mieux s’organiser
- vous aident à ne rien rater de votre présence sur les réseaux sociaux
- donnent accès à des statistiques qui vous aideront dans vos choix stratégiques
- proposent de nouvelles expériences à votre communauté.
Dernière chose : ce sont à chaque fois des outils abordables donc utilisables pour les TPE, PME et les indépendants.
1 Google Drive pour gérer tous vos fichiers (création, stockage, partage)
Travailler avec Google Drive, c’est pratique et facile.
Je vous liste ici quelques avantages :
- comme vos fichiers ne sont pas sauvegardés sur votre ordinateur, vous n’avez pas de risque de tout perdre si jamais vous perdez votre ordinateur : Google Drive vous permet de stocker une multitude de fichiers et la sauvegarde est automatique
- travailler sur Drive vous permet de travailler à plusieurs : vous pouvez partager très facilement des fichiers à vos collègues en choisissant de leur donner la possibilité de juste regarder, de pouvoir commenter ou éditer
- Google Drive rassemble les mêmes applications que le pack office : vous trouverez donc la possibilité de créer des fichiers texte à la Word (Google Docs), en Power Point (Google Slides), en format excel (Google Sheets). Si vous connaissez le Pack Office vous ne serez pas perdu très longtemps car Google a créé des outils vraiment ressemblants, qui fonctionnent de la même manière
- Google a pensé à tout : vous pouvez tout à fait importer sur Google Drive un fichier Word, Power Point ou excel, il se convertira automatiquement en Google Docs, Slides et Sheets
- vous pouvez également créer des formulaires/questionnaires via Google Forms (très pratique pour demander l’avis de ses clients, créer un questionnaire, etc) et vous recevrez l’ensemble des réponses sur un document Sheet, vous n’aurez plus qu’à les analyser.
Le prix
La version gratuite fonctionne jusqu’à 15 Go ce qui vous laisse le temps de bien tester l’outil.
Ensuite, jusqu’à 100 Go de stockage il faudra payer 1,99 euros par mois.
Puis pour 1TB passer à 9,99 euros par mois.
Personnellement j’ai le forfait jusqu’à 100 Go qui suffit amplement pour de petites entreprises et des indépendants.
Bref vous l’avez compris, vu le nombre d’avantages de Google Drive et son bas prix, travailler tous les jours avec ce méga outil composé de plein d’outils (Slides, Docs, etc.) est vraiment intéressant.
2 Formation Community manager Marseille : Bitly pour tracker vos urls
Comment Bitly fonctionne
Bit ly est un outil ultra simple et gratuit qui va vous permettre de raccourcir vos urls tout en trackant vos liens : vous rentrez votre url dans Bitly et Bitly vous créé un lien tracké que vous pouvez ensuite placer où vous le souhaitez (sur une publication Facebook par exemple, une publication Twitter, etc.).
Bitly sert donc à mesurer l’intérêt de votre communauté face à un contenu que vous lui proposez. Les statistiques sont simples et efficaces : vous avez le nombre total de clics pour chaque lien Bitly créé et le nombre total de clics par jour.
Bon à savoir aussi : vous pouvez personnaliser votre lien car en fait Bitly au départ va vous créer un lien tracké qui va ressembler à ça : https://bit.ly/3yYRqcW mais que vous pouvez customiser (voir image ci-dessous, colonne de droite Customize). Vous pouvez donc vous retrouver avec ce type de lien : https://bit.ly/CM-metier
Pensez par contre à vous créer un compte car sur la page d’accueil de Bitly il est possible de raccourcir un lien sans s’inscrire. Le problème c’est que vous n’aurez pas accès aux stats et vous ne pourrez pas non plus personnaliser le lien.
Le prix
Il existe des versions payantes mais pour des fonctionnalités non essentielles pour les TPE, PME et indépendants :
- avec la version gratuite vous pouvez faire jusqu’à 50 liens bit ly par mois ce qui est largement suffisant
- en utilisant la version à 29 dollars on passe à 1 500 liens et surtout on peut customiser ses urls Bitly totalement (le bit.ly disparait de vos urls), créer des QR codes brandés Bitly
- avec la version à 129 dollars, quelques autres fonctionnalités dont des QR codes brandés à votre marque et jusqu’à 3000 liens par mois.
3 Formation Community manager Marseille : Canva pour toutes vos créations
Fonctionnement de Canva
Il y a dix ans on utilisait Photoshop pour créer ses visuels social média. À l’époque j’avais d’ailleurs suivi une formation sur deux jours pour comprendre le principe de Photoshop (qui peut se résumer en un mot : les calques) et saisir les bases du logiciel. Car oui, un community manager n’est pas un graphiste. Être graphiste c’est un autre métier. Avec Canva, vous n’avez pas besoin d’être graphiste pour réaliser de beaux designs, c’est le principe de l’outil qui démocratise et booste la création visuelle en vous mettant à disposition :
- des types de design (par exemple infographie, photo de couverture Facebook, publication Instagram, cv, vidéo, etc.)
- des modèles déjà existants que vous n’avez plus qu’à modifier en changeant le visuel et le contenu du texte.
Vous pouvez donc assez simplement et rapidement créer des visuels esthétiques et engageants tout en respectant les fameuses spécificités techniques des différents réseaux puisque vous pouvez choisir de créer une publication Instagram 1080x1080px, une publication Facebook 940x788px : Canva connaît tous les formats. Bon à savoir : vous pouvez tout à fait créer un visuel de la taille de votre choix avec le bouton dimension personnalisée.
Exemple
Exemple pour une création Instagram pour préparer la fête des mères : j’ai des modèles à foison, je n’ai plus qu’à regarder et en choisir un.
Quand je l’ai choisi je peux le modifier :
- en rajoutant des éléments
- avec l’importation de mes propre photos et en mettant par exemple en arrière-plan ma photo
- en modifiant le contenu du texte et la typo et l’emplacement si j’ai envie (mais globalement c’est souvent bien de garder l’emplacement et la typo puisque justement on cherche un visuel design déjà travaillé)
Autres points d’intérêt de Canva :
- travailler ensemble avec la création d’équipe
- l’existence de tutos pour vous guider dans les créations : https://www.canva.com/designschool/tutorials/
- la possibilité de créer des visuels mais aussi des vidéos pour Tik Tok ou Youtube par exemple avec la gestion de l’enregistrement d’écran, l’ajout d’animations, d’effets visuels ou de transition.
Le prix
La création d’un compte Canva est très simple et il existe un mode gratuit (comparé au prix de Photoshop c’est aussi là qu’on voit l’intérêt de Canva…).
Canva existe en version gratuite et donne accès à plus de 250 modèles gratuits, 100 types de design, des centaines de milliers de photos. Vous pouvez donc très bien rester sur la version gratuite, j’y suis d’ailleurs restée plusieurs années avant de passer au payant il y a un an.
La version pro à 109,99 euros par an : vous avez accès à encore plus de contenus et c’est vraiment utile car parfois en déroulant des designs vous tombez sur un design que vous adorez mais qui n’est disponible qu’en version payante. L’autre point d’intérêt c’est l’accès à de nouvelles fonctionnalités : l’effaceur d’arrière plan, plus de fluidité dans le travail en équipe avec le partage de modèles, la planification des publications sur les réseaux, etc.
Et enfin la version entreprise à 27 euros par mois mais prévue pour minimum 25 personnes donc elle ne va pas concerner grand monde ici.
4 Hootsuite pour programmer vos publications, modérer et automatiser vos rapports de statistiques
Hootsuite, comment ça marche ?
L’idée d’Hootsuite c’est de vous faire gagner du temps en rassemblant vos différents comptes sociaux sur une seule interface. Imaginons que vous ayez un compte Instagram, un compte Linkedin et un compte Twitter, vous pouvez les ajouter sur Hootsuite et via Hootsuite :
- avoir accès à des modèles de rapports pour vos statistiques ce qui vous permet de ne plus chercher vos statistiques à la main et de ne plus créer vous-même un rapport
- écrire et programmer toutes vos publications et les voir sur un calendrier commun
- faire votre modération en répondant à des questions posées, à des mentions, etc.
- faire votre veille sur certains mots clés, on peut imaginer par exemple qu’ayant un compte Twitter vous souhaitez suivre certains mots clés sur vos produits ou votre marque, c’est possible dans Flux en choisissant Keyword dans le menu à droite.
Bref, plus besoin de se connecter sur Facebook, puis sur Twitter, puis sur Linkedin, vous pouvez tout gérer de la plateforme Hootsuite que vous allez pouvoir paramétrer en choisissant les flux qui vous intéressent pour chaque compte.
De la même manière, imaginons que sur une semaine vous avez 10 publications prévues au total (3 Facebook, 3 Twitter et 4 Linkedin), vous pouvez choisir de tout programmer pour votre semaine et ensuite être tranquille au niveau des publications : tout est programmé, tout est prêt, vous pouvez passer à d’autres missions dans votre semaine.
Le prix
Hootsuite a une version gratuite. Avec elle vous pouvez :
- gérer deux comptes de médias sociaux
- programmer jusqu’à 5 publications.
Vous l’avez compris la version gratuite ne propose pas beaucoup de fonctionnalités, avant d’ailleurs la version gratuite offrait des possibilités plus larges.
Cette version gratuite peut néanmoins convenir à une petite entreprise qui a deux comptes réseaux sociaux et peu de besoins en programmation.
Le premier forfait payant est à 39 euros par mois, c’est le forfait professionnel avec 10 comptes social media, un nombre de publications illimité pour un utilisateur, des modèles de rapports pour vos statistiques, des indications sur les meilleurs horaires pour publier du contenu. C’est un forfait intéressant parce qu’il vous donne accès aux modèles de statistiques et à cette programmation de publication illimité.
Il faut ensuite passer à 109 euros par mois pour avoir 20 comptes social média et surtout des nouveautés comme 3 utilisateurs possibles et des rapports de statistiques personnalisés. On est plutôt ici sur des utilisateurs qui sont community managers et gèrent de nombreuses communautés.
5 Formation Community manager Marseille : Mention pour une veille sur votre entreprise
Mention, ça sert à quoi ?
Mention est un outil de social listening qui va permettre de réaliser une veille sur votre marque/entreprise (mais pas que car on peut par exemple aussi suivre ce qui se dit sur ses concurrents).
Définition du social listening : Expression anglo-saxonne désignant lʼactivité dʼécoute (dʼune entreprise ou dʼune marque) des internautes présents sur les réseaux sociaux.
Il existe énormément d’outils dédiés à cet objectif. On va parler aujourd’hui de Mention, mais sachez qu’il existe aussi Linkfluence, Brandwatch, Synthesio, Dynvibe, etc.
Quelques objectifs que vous pouvez avoir dans votre activité d’écoute sur les réseaux sociaux :
- suivre son e-réputation
- suivre son secteur d’activité et anticiper les tendances émergentes
- mieux comprendre ses clients, prospects pour nouer une relation de confiance
- détecter de potentiels acheteurs voire de nouvelles cibles
- écouter les avis, les utilisateurs de vos produits et services pour pouvoir les optimiser, les améliorer
- anticiper et gérer les crises et les clients mécontents
Un outil simple d’utilisation
Mention est très simple d’utilisation. Il fonctionne comme une boîte mail sur laquelle vous allez recevoir tout ce qui concerne votre marque/entreprise.
Au départ, quand vous êtes connecté à l’outil vous créer une première “alerte”. Par exemple vous souhaitez mettre en place une alerte sur le nom de votre entreprise : vous allez donc paramétrer cette alerte avec le nom de votre entreprise, ses réseaux sociaux, son site web mais aussi des mots clés qui doivent être présents. Il y a trois types de mots clés que vous pouvez mettre (mots clés optionnels, obligatoires, interdits). On choisit ensuite les sources qu’on souhaite recevoir (Instagram, Twitter, Forums, blogs, etc.) puis la langue.
Une fois l’alerte créée on reçoit sur la page d’accueil de son compte toutes les mentions de votre recherche.
Le prix
Mention est disponible gratuitement en donnant accès à une alerte, 1000 mentions, 3 comptes sociaux et un utilisateur. C’est peu, mais cela peut suffire si l’on souhaite juste utiliser l’outil pour une veille sur son entreprise ou son produit phare.
Il faudra ensuite débourser 29 euros par mois pour 2 alertes, 5000 mentions, 5 comptes sociaux et un utilisateur.
Puis le compte pro à 99 euros pour 5 alertes, 10 000 mentions, 10 comptes sociaux et un nombre d’utilisateurs illimités.
Le compte pro + à 199 euros par mois qui concerne les plus grandes entreprises.
Bref, un outil pas si donné que ça mais que vous pouvez utiliser en mode freemium pour une veille sur le nom de votre entreprise.
6 Formation Community manager Marseille : Favikon pour trouver votre influenceur idéal
Travailler avec des influenceurs
De plus en plus d’entreprises adoptent une stratégie social média avec un volet consacré aux influenceurs. Les influenceurs permettent en effet une communication plus variée :
- l’influenceur s’adresse à sa communauté (c’est donc très intéressant pour s’adresser à de nouvelles personnes)
- un influenceur va avoir son ton à lui et donc humaniser votre communication en tant qu’entreprise,
- l’influenceur va s’approprier votre produit, le tester, en parler, faire des retours sur son utilisation et c’est cela qui peut pousser à l’achat sa communauté qui lui fait confiance.
La seule chose c’est qu’il n’est pas forcément évident de tomber sur le bon influenceur : celui qui correspond à l’ADN de votre marque, a une communauté qui correspond à votre cible et s’engage. Une entreprise qui cherche un influenceur, c’est un peu comme le prince dans Cendrillon qui fait essayer les chaussures à toutes les jeunes femmes du royaume : trouver chaussure à son pied va prendre du temps et demander qu’on s’attarde sur plusieurs indicateurs de performance (les fameux KPI tout comme le prince va regarder la taille du pied ; sa largeur, sa longueur).
Fonctionnement de Favikon
Pour vous aider dans votre choix, il existe donc plusieurs outils qui classent les influenceurs selon les thèmes, l’engagement de leur compte, leur nombre d’abonnés, etc. Avec ces informations et vos recherches, vous saurez que vous contactez la bonne personne.
Dans cet article, je vais vous parler de Favikon. À noter : il existe énormément d’autres outils pour choisir son influenceur (Stellar, Socialbakers, Hivency, etc.).
Avec Favikon, vous avez accès à des millions d’influenceurs qui ont chacun un score sur 5. Ce score tient compte de plusieurs critères : bon ou mauvais taux d’engagement, gain ou perte d’abonnés, etc.. Ce score sur 5 va donc être un résumé de la qualité de la présence social média de chaque influenceur, c’est donc un indicateur parfait pour se décider.
Si vous êtes intéressé par un outil pour gérer vos recherches d’influenceurs, voici un tour de la plateforme pour aller plus loin :
Formation community manager Marseille : Le prix de Favikon
Favikon a une version gratuite qui permet :
- de faire 10 recherches d’influenceurs par mois avec plus de 10 filtres de recherche
- de faire 5 audits par mois (5 consultations de profils d’influenceurs par mois)
La première version payante à 59 euros par mois permet de faire 200 recherches et 100 audits avec un système de listes et d’exports CSV.
Pour bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités et donc avoir une messagerie sur son compte et pouvoir mener des campagnes d’influence de À à Z il faut souscrire à l’abonnement à 119 euros par mois. Ce n’est pas donné mais c’est dans le cas où vous travaillez chaque mois avec des influenceurs et dans ce cas l’utilisation de Favikon vous fera gagner un temps précieux.
Ce qu’on peut donc retenir c’est qu’avec la version gratuite il est possible déjà de mener quelques recherches et de compléter ce qu’on avait peut-être déjà rassemblé sur tel ou tel influenceur. En mode gratuit, Favikon peut donc vous conforter dans votre choix ou vous donner de premières pistes à ensuite analyser vous même.
Pour aller plus loin
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